"La satisfaction client est l’un des piliers d’une activité durable et rentable. On ne le dira jamais assez, il est plus facile et moins coûteux de fidéliser un client que d’en conquérir un nouveau. Sachez que l’absence de plaintes de vos clients ne signifie pas qu’ils sont satisfaits. Selon le cabinet de conseil en stratégie Bain & Company, 96% des clients mécontents ne le font jamais savoir à l’entreprise. Au mieux ils se contentent de quitter le site sans jamais revenir, au pire ils propagent leur insatisfaction sur le web. Vous l’aurez compris la satisfaction client doit être au cœur de vos préoccupations."